Lexis es una plataforma de inteligencia artificial basada en la nube que automatiza la tramitación de pedidos de venta para CERM7. Extrae la información de los pedidos de los correos electrónicos y los archivos adjuntos de los clientes, la convierte en datos empresariales estructurados y prepara los pedidos de venta para su confirmación en CERM.
CERM Lexis
Automatización de los pedidos de venta basada en inteligencia artificial para embalajes de etiquetas y embalajes .
Convertir los correos electrónicos de los clientes en pedidos de venta CERM7
Procesar grandes volúmenes de pedidos entrantes de forma más rápida y eficiente
Reducir la introducción manual de datos y minimizar los errores
Una experiencia de usuario moderna e intuitiva para los equipos de atención al cliente
Plataforma de IA basada en la nube diseñada para los flujos de trabajo documentales del futuro
Porque la tramitación de los pedidos debe ser rápida. Y impecable.
Los pedidos de los clientes siguen llegando por correo electrónico. Los archivos PDF, las hojas de cálculo y los mensajes de texto libre deben revisarse, interpretarse e introducirse en tu sistema de información de gestión (MIS). A medida que aumenta el volumen de pedidos, este proceso manual requiere cada vez más tiempo y aumenta el riesgo de retrasos y errores.
Lexis es una plataforma de inteligencia artificial basada en la nube que extrae automáticamente la información de los pedidos de los correos electrónicos de los clientes, la convierte en datos empresariales estructurados para CERM7 y prepara los pedidos de venta listos para su confirmación en CERM.
El resultado es un proceso de gestión de pedidos más ágil, una mayor precisión de los datos y más tiempo para que tu equipo se centre en las relaciones con los clientes, en lugar de en la introducción repetitiva de datos.
¿Por qué elegir Lexis?
Lexis ayuda a los equipos de atención al cliente a tramitar más pedidos con mayor rapidez y coherencia. Al convertir los correos electrónicos no estructurados en datos empresariales estructurados, reduce las tareas administrativas repetitivas, al tiempo que mantiene un control total sobre el proceso de aprobación de los pedidos.
Dado que Lexis está totalmente integrado con CERM7, la información validada se incorpora directamente a tu flujo de trabajo actual sin necesidad de introducir datos por duplicado ni de utilizar sistemas inconexos.
Del correo electrónico al pedido de venta
Lexis transforma los correos electrónicos de pedidos entrantes en datos estructurados según el estándar CERM7 mediante un flujo de trabajo basado en inteligencia artificial. Desde la captura del correo electrónico hasta la creación del pedido de venta, cada paso está diseñado para reducir el trabajo manual, al tiempo que permite a tu equipo de atención al cliente mantener el control.
Registrar los pedidos recibidos
Los agentes de atención al cliente pueden reenviar los correos electrónicos a Lexis de forma manual o bien de forma automática mediante reglas de correo electrónico en Outlook o Gmail. Una vez recibidos, Lexis extrae el contenido completo del correo electrónico junto con todos los archivos adjuntos relevantes, y los convierte en datos brutos estructurados listos para su procesamiento.
Identificar al cliente
Mediante la inteligencia artificial, Lexis analiza la información extraída y sugiere el cliente más probable de tu base de datos CERM7. Si la dirección de correo electrónico del remitente coincide de forma unívoca con un registro de cliente, este se confirma automáticamente y el sistema procede a la extracción del pedido. En los casos en los que haya varias coincidencias posibles, el agente de atención al cliente solo tiene que seleccionar al cliente correcto antes de que el flujo de trabajo continúe.
Extraer y validar los datos del pedido
Lexis identifica y extrae información clave de los pedidos, como los números de pedido, las referencias de los productos, las cantidades y las fechas de entrega. Se calcula un índice de fiabilidad para los datos extraídos, combinando la lógica de validación tradicional de CERM7 con la interpretación de los documentos mediante inteligencia artificial. Las cantidades se validan automáticamente comparándolas con las cantidades mínimas y máximas de pedido de cada producto, y se resaltan las discrepancias que requieren atención.
Crear el pedido de cliente
Tras revisar la información extraída, el responsable de atención al cliente confirma los datos y el pedido de venta se crea directamente en CERM7. Durante este proceso, Lexis comprueba que el precio del cliente se ajusta al cálculo de referencia almacenado en CERM7. Si se detecta alguna discrepancia, se avisa al usuario antes de que se cree el pedido de venta.
Los equipos de atención al cliente dedican demasiado tiempo a gestionar manualmente los correos electrónicos y a volver a introducir datos. Con Lexis, automatizamos ese proceso sin dejar de dar al usuario el control total, lo que permite a los equipos gestionar más pedidos con mayor precisión y menos esfuerzo.
Sofie Depovere
Responsable de producto en CERM
Procesar más pedidos con mayor precisión
Lexis está diseñado para empresas de impresión que gestionan grandes volúmenes de pedidos por correo electrónico. Al automatizar la interpretación de documentos y la extracción de datos, Lexis reduce considerablemente el tiempo necesario para convertir las solicitudes recibidas en pedidos de venta confirmados.
En lugar de leer manualmente los correos electrónicos y copiar información entre sistemas, los equipos de atención al cliente revisan los datos preparados por la IA y se centran únicamente en la validación y la comunicación con el cliente. Esto reduce el trabajo repetitivo y mejora al mismo tiempo la coherencia y la precisión en la introducción de pedidos.
El resultado es un flujo de trabajo de tramitación de pedidos más escalable, capaz de adaptarse al ritmo de la creciente demanda de los clientes.
En el caso de nuestros pedidos más grandes, lo que antes nos llevaba entre dos y tres horas introducir a mano, ahora nos lleva menos de una hora con Lexis.
Michael Nankervis
Director general de Onpack
Diseñado para el futuro del procesamiento de documentos
Lexis es más que una herramienta para gestionar pedidos por correo electrónico. Es la base de una plataforma más amplia de automatización de documentos impulsada por la inteligencia artificial dentro del ecosistema CERM.
Las futuras funcionalidades ampliarán la plataforma Lexis para dar soporte a flujos de trabajo adicionales, como la tramitación de solicitudes de presupuesto, la interpretación automatizada de documentos y la gestión de avisos de envío (ASN). En conjunto, estas funcionalidades reducirán aún más la gestión manual de documentos y conectarán la comunicación con los clientes directamente con su flujo de trabajo operativo en CERM.
Como parte de la gama de extensiones de CERM, Lexis amplía las capacidades de su entorno CERM MIS, al tiempo que mantiene una integración perfecta con sus procesos actuales.
CERM Lexis: agente de IA que transforma los correos electrónicos en datos empresariales de CERM en tiempo real
Preguntas frecuentes
Los correos electrónicos con los pedidos de los clientes pueden reenviarse a Lexis de forma manual por parte de un agente de atención al cliente o de forma automática mediante reglas de correo electrónico en Outlook o Gmail. Lexis extrae el contenido del correo electrónico y los archivos adjuntos, identifica al cliente, extrae la información clave del pedido, valida los datos con CERM7 y prepara un pedido de venta para su revisión y confirmación.
Lexis puede procesar la información recibida en mensajes de correo electrónico, así como documentos empresariales habituales, incluidos archivos PDF, hojas de cálculo de Microsoft Excel y otros archivos adjuntos estructurados que se utilizan habitualmente para los pedidos de los clientes.
Sí. Antes de crear un pedido de venta, los representantes del servicio de atención al cliente revisan la información extraída por Lexis. La plataforma proporciona puntuaciones de fiabilidad y valida datos como las cantidades de los pedidos según las reglas de negocio de CERM7, lo que permite a los usuarios confirmar o ajustar la información antes de crear el pedido de venta.
Sí. Lexis está totalmente integrado con CERM7. Una vez revisada y confirmada la información extraída, el pedido de venta se crea directamente en CERM7, lo que elimina la introducción duplicada de datos y garantiza un flujo de trabajo fluido.
Lexis está diseñado para empresas de conversión de etiquetas, embalajes flexibles embalajes cartón plegable que gestionan grandes volúmenes de pedidos de clientes por correo electrónico. Ayuda a los equipos de atención al cliente a reducir la introducción manual de datos, mejorar la precisión de los pedidos y tramitar más pedidos en menos tiempo, al tiempo que se mantiene un control total sobre el proceso de validación de los pedidos.
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