Lexis è una piattaforma di intelligenza artificiale basata su cloud che automatizza l'elaborazione degli ordini di vendita per CERM7. Estrae le informazioni relative agli ordini dalle e-mail e dagli allegati dei clienti, le converte in dati aziendali strutturati e prepara gli ordini di vendita pronti per la conferma in CERM.
CERM Lexis
Automazione degli ordini di vendita basata sull'intelligenza artificiale per la stampa di etichette e imballaggi.
Convertire le e-mail dei clienti in ordini di vendita CERM7
Elaborare grandi volumi di ordini in entrata in modo più rapido ed efficiente
Ridurre l'inserimento manuale dei dati e ridurre al minimo gli errori
Un'esperienza utente moderna e intuitiva per i team del servizio clienti
Piattaforma di intelligenza artificiale basata sul cloud, progettata per i flussi di lavoro documentali del futuro
Perché l'evasione degli ordini deve essere rapida. E impeccabile.
Gli ordini dei clienti continuano ad arrivare via e-mail. I file PDF, i fogli di calcolo e i messaggi di testo libero devono essere tutti esaminati, interpretati e inseriti nel vostro sistema informativo gestionale (MIS). Con l’aumentare del volume degli ordini, questo processo manuale diventa dispendioso in termini di tempo e aumenta il rischio di ritardi ed errori.
Lexis è una piattaforma di intelligenza artificiale basata su cloud che estrae automaticamente le informazioni relative agli ordini dalle e-mail dei clienti, le converte in dati aziendali strutturati per CERM7 e prepara gli ordini di vendita pronti per la conferma in CERM.
Il risultato è un flusso di lavoro più snello nella gestione degli ordini, una maggiore accuratezza dei dati e più tempo a disposizione del vostro team per concentrarsi sulle relazioni con i clienti, anziché sull'inserimento ripetitivo dei dati.
Perché scegliere Lexis?
Lexis aiuta i team del servizio clienti a gestire un maggior numero di ordini con maggiore rapidità e coerenza. Trasformando le e-mail non strutturate in dati aziendali strutturati, riduce il lavoro amministrativo ripetitivo, mantenendo al contempo il pieno controllo sul processo di approvazione degli ordini.
Poiché Lexis è completamente integrato con CERM7, le informazioni convalidate confluiscono direttamente nel vostro flusso di lavoro esistente senza necessità di inserire due volte i dati né di ricorrere a sistemi scollegati tra loro.
Dall'e-mail all'ordine di vendita
Lexis trasforma le e-mail relative agli ordini in arrivo in dati CERM7 strutturati attraverso un flusso di lavoro basato sull'intelligenza artificiale. Dall'acquisizione delle e-mail alla creazione degli ordini di vendita, ogni fase è pensata per ridurre il lavoro manuale, garantendo al contempo al team del servizio clienti il pieno controllo.
Registrazione degli ordini in arrivo
Le e-mail possono essere inoltrate a Lexis manualmente dagli addetti al servizio clienti oppure automaticamente tramite regole di posta elettronica in Outlook o Gmail. Una volta ricevute, Lexis estrae l’intero contenuto dell’e-mail insieme a tutti gli allegati pertinenti, convertendoli in dati grezzi strutturati pronti per l’elaborazione.
Identificare il cliente
Grazie all’intelligenza artificiale, Lexis analizza le informazioni estratte e suggerisce il cliente più probabile dal database CERM7. Se l’indirizzo e-mail del mittente corrisponde in modo univoco a un record cliente, il cliente viene automaticamente confermato e il sistema procede con l’estrazione dell’ordine. Nei casi in cui siano possibili più corrispondenze, l’addetto al servizio clienti deve semplicemente selezionare il cliente corretto prima che il flusso di lavoro prosegua.
Estrazione e verifica dei dati relativi agli ordini
Lexis identifica ed estrae le informazioni chiave relative agli ordini, quali i numeri degli ordini di acquisto, i codici prodotto, le quantità e le date di consegna. Per i dati estratti viene calcolato un punteggio di affidabilità, che combina la logica di convalida tradizionale CERM7 con l’interpretazione dei documenti tramite intelligenza artificiale. Le quantità vengono automaticamente convalidate rispetto ai limiti minimi e massimi previsti a livello di prodotto, evidenziando eventuali discrepanze che richiedono attenzione.
Crea l'ordine di vendita
Dopo aver esaminato le informazioni estratte, il CSR conferma i dati e l'ordine di vendita viene creato direttamente in CERM7. Durante questo processo, Lexis verifica la correttezza del prezzo applicato al cliente rispetto al calcolo di riferimento memorizzato in CERM7. Se viene rilevata una discrepanza, l'utente riceve un avviso prima che l'ordine di vendita venga creato.
I team dell'assistenza clienti dedicano troppo tempo all'elaborazione manuale delle e-mail e al reinserimento dei dati. Con Lexis, automatizziamo questo processo lasciando all'utente il pieno controllo, consentendo ai team di gestire un maggior numero di ordini con maggiore precisione e minore sforzo.
Sofie Depovere
Responsabile di prodotto presso CERM
Elaborare un maggior numero di ordini con maggiore precisione
Lexis è pensato per le aziende di stampa che gestiscono grandi volumi di ordini via e-mail. Automatizzando l'interpretazione dei documenti e l'estrazione dei dati, Lexis riduce notevolmente il tempo necessario per trasformare le richieste in arrivo in ordini di vendita confermati.
Anziché leggere manualmente le e-mail e copiare le informazioni da un sistema all’altro, i team del servizio clienti esaminano i dati preparati dall’intelligenza artificiale e si concentrano esclusivamente sulla verifica e sulla comunicazione con i clienti. Ciò riduce il lavoro ripetitivo, migliorando al contempo la coerenza e l’accuratezza nell’inserimento degli ordini.
Il risultato è un flusso di lavoro per l'elaborazione degli ordini più scalabile, in grado di stare al passo con la crescente domanda dei clienti.
Per i nostri ordini più consistenti, ciò che prima richiedeva da due a tre ore di inserimento manuale ora richiede meno di un’ora grazie a Lexis
Michael Nankervis
Amministratore delegato di Onpack
Progettato per il futuro dell'elaborazione dei documenti
Lexis è molto più di un semplice strumento per la gestione degli ordini via e-mail. Rappresenta la base di una piattaforma più ampia di automazione documentale basata sull'intelligenza artificiale all'interno dell'ecosistema CERM.
Le funzionalità future amplieranno la piattaforma Lexis per supportare ulteriori flussi di lavoro, quali l’elaborazione delle richieste di preventivo (RFQ), l’interpretazione automatizzata dei documenti e la gestione degli avvisi di spedizione (ASN). Nel loro insieme, queste funzionalità ridurranno ulteriormente la gestione manuale dei documenti e collegheranno la comunicazione con i clienti direttamente al vostro flusso di lavoro operativo in CERM.
Come parte della suite CERM Extensions, Lexis amplia le funzionalità del vostro ambiente MIS CERM, garantendo al contempo una perfetta integrazione con i vostri processi esistenti.
CERM Lexis - Agente basato sull'intelligenza artificiale per la trasformazione delle e-mail in dati aziendali CERM in tempo reale
Domande frequenti
Le e-mail relative agli ordini dei clienti possono essere inoltrate a Lexis manualmente da un addetto al servizio clienti oppure automaticamente tramite regole di posta elettronica in Outlook o Gmail. Lexis estrae il contenuto dell’e-mail e gli allegati, identifica il cliente, estrae le informazioni chiave relative all’ordine, verifica la validità dei dati rispetto al CERM7 e prepara un ordine di vendita da sottoporre a revisione e conferma.
Lexis è in grado di elaborare le informazioni contenute nei messaggi e-mail, nonché nei comuni documenti aziendali, tra cui file PDF, fogli di calcolo Microsoft Excel e altri allegati strutturati comunemente utilizzati per gli ordini dei clienti.
Sì. Prima della creazione di un ordine di vendita, gli addetti al servizio clienti verificano le informazioni estratte da Lexis. La piattaforma fornisce punteggi di affidabilità e convalida dati quali i quantitativi degli ordini in base alle regole aziendali CERM7, consentendo agli utenti di confermare o modificare le informazioni prima di creare l’ordine di vendita.
Sì. Lexis è completamente integrato con CERM7. Una volta che le informazioni estratte sono state verificate e confermate, l'ordine di vendita viene creato direttamente in CERM7, eliminando la necessità di inserire due volte i dati e garantendo un flusso di lavoro senza interruzioni.
Lexis è pensato per i trasformatori di etichette, imballaggi flessibili e cartoni pieghevoli che gestiscono grandi volumi di ordini dei clienti ricevuti via e-mail. Aiuta i team del servizio clienti a ridurre l’inserimento manuale dei dati, a migliorare l’accuratezza degli ordini e a evadere un maggior numero di ordini in meno tempo, mantenendo al contempo il pieno controllo sul processo di convalida degli ordini.
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