Od prowadzącego podcast do osoby udzielającej pierwszego wywiadu: Adam Peek opowiada o tworzeniu firmy Label King Utah we współpracy z CERM od samego początku

Większość start-upów zwleka. Korzystają z arkuszy kalkulacyjnych. Łatają systemy na szybko. Obiecują sobie, że „naprawią to później”. Label King Utah tak nie zrobił.

Zanim zrealizowano pierwsze zlecenie i zanim liczba klientów zaczęła rosnąć, Adam podjął decyzję: najpierw zbudować podstawy operacyjne. Zamiast kierować się wyłącznie argumentami sprzedawców, Adam przeanalizował przypadki szybko rozwijających się, odnoszących sukcesy firm zajmujących się przetwórstwem etykiet, które powstały od podstaw. Wyłonił się pewien wzorzec – wiele z nich korzystało z systemu CERM.

Nie była to jednak decyzja podyktowana relacjami osobistymi. Adam znał zespół CERM od lat dzięki branżowym wydarzeniom, takim jak LabelExpo Americas czy LabelExpo Europe. Kiedy przyszło do „wystawiania zamówień i podpisywania czeków”, decydujące znaczenie miały opinie prawdziwych użytkowników.

Zauważył, że firmy nie tylko zarządzają oprogramowaniem, ale także rozwijają dzięki niemu swoją działalność.

Tydzień uruchomienia: stresujący, niezbędny, ale warto

Tydzień uruchomienia systemu nigdy nie jest łatwy. Tydzień uruchomienia systemu CERM w Label King Utah nie był wyjątkiem. „To potrwa dłużej, niż się spodziewacie” – ostrzegł już na początku Esteban. Miał rację.

Wdrożenie kompleksowego systemu MIS/ERP nie jest procesem typu „plug-and-play”. Wymaga zrozumienia przebiegu procesów, struktury danych, logiki materiałowej, modeli kalkulacyjnych, zasad planowania – oraz przełożenia rzeczywistych procesów produkcyjnych na architekturę cyfrową.

Adam szybko zdał sobie sprawę z jednej kluczowej rzeczy:

Najtrudniejsze zadania wykonuje się na samym początku. Efekty widać dopiero później. Dzięki obecności specjalisty ds. wdrożeń z firmy CERM zespół poddał system intensywnym testom obciążeniowym.

„Zepsujcie to” – powiedział Adam do swoich operatorów. „Zepsujmy to teraz, żebyśmy mogli to naprawić”. Takie podejście – podejmowanie wyzwań na wczesnym etapie – sprawiło, że stres zamienił się w pewność siebie.

Jeden centralny źródło prawdziwych danych

Dla Adama siła platformy CERM nie polega wyłącznie na jej funkcjach. Chodzi o konsolidację.

Szacowanie. Zamówienia. Planowanie. Zapasy. Produkcja. Fakturowanie. Przejrzystość danych. Wszystko w jednym miejscu.

Różnorodne systemy generują niejednolite dane. A niejednolite dane powodują frustrację klientów. W Label King naszym celem jest prostota, która zwiększa wydajność – a nie złożoność pod pozorem innowacji. Scentralizowany system MIS umożliwia:

• Wgląd w zamówienia w czasie rzeczywistym

• Przejrzysta komunikacja z klientami

• Ograniczenie liczby czynności wykonywanych ręcznie

• Skalowalne procesy robocze

Nie są jeszcze w pełni zoptymalizowane – i to celowe. Rozwój przebiega etapowo. Ale fundamenty zostały zbudowane z myślą o skalowalności. A to zmienia wszystko.

Automatyzacja: niech komputery zajmują się obliczeniami

Adam otwarcie wypowiadał się na temat automatyzacji na długo przed otwarciem firmy Label King Utah. Jego filozofia jest prosta:

Drukowanie etykiet to sztuka. Wymaga kreatywności, rozsądku, umiejętności komunikacyjnych i elastyczności. Ale obliczenia związane z wyceną? Algorytmy planowania? Porównywanie faktur? Wyszukiwanie materiałów? To już kwestia obliczeń.

Automatyzacja zmniejsza obciążenie umysłowe związane z powtarzalnymi czynnościami, dzięki czemu zespoły mogą skupić się na:

• Podejmowanie złożonych decyzji

• Obsługa klienta

• Poprawa jakości

• Innowacje

W miarę jak firma CERM rozwija narzędzia oparte na sztucznej inteligencji – w tym inteligentne przetwarzanie dokumentów i automatyzację procesów – Adam dostrzega w tym ogromne możliwości. Nie chodzi o to, by zastąpić ludzi, ale by pomóc im osiągnąć wyższy poziom.

Planowanie: źródło złożoności

Jednym z najbardziej zaskakujących odkryć dla Adama były kwestie związane z planowaniem. Zanim stał się właścicielem drukarni, nie doceniał jej złożoności. Szerokość materiałów. Wskaźniki odpadów. Czas realizacji. Terminy wysyłki. Dostępność maszyn drukarskich. Ograniczenia związane z wykończeniem. Stan zapasów.

Każde zadanie składa się z dziesiątek etapów decyzyjnych.

Podczas targów LabelExpo Europe w Barcelonie Adam był świadkiem premiery nowego narzędzia Scheduling Optimizer firmy CERM – i od razu dostrzegł jego znaczenie. Wraz ze wzrostem wolumenu ręczne planowanie staje się wąskim gardłem. Dzięki zautomatyzowanej logice planowania w systemie CERM:

• Oferty pracy są publikowane z uwzględnieniem rzeczywistych ograniczeń

• Pojemność staje się widoczna

• Obietnice dotyczące dostaw stają się wiarygodne

• Poprawia się zabezpieczenie depozytu

Elastyczność człowieka nadal ma znaczenie. Jednak podstawowe obliczenia są wykonywane przez system. A to stanowi czynnik sprzyjający rozwojowi.

Integracja przygotowania do druku: kolejny krok

Firma Label King Utah nie posiada jeszcze w pełni zintegrowanego systemu przygotowania do druku w ramach platformy CERM – ale jest to uwzględnione w planach rozwoju. A dla Adama integracja ta nie jest w dłuższej perspektywie opcjonalna.

Każdy system, który nie jest połączony z innymi, tworzy fikcję:

„Czy wysłaliśmy grafiki?”

„Czy dział przygotowania do druku to otrzymał?”

„Gdzie jest ten plik?”

Te pytania pochłaniają czas. Możliwość integracji systemu CERM z wiodącymi rozwiązaniami do przygotowania do druku daje pewność, że rozwiązanie to będzie aktualne również w przyszłości. Gdy nadejdzie odpowiedni moment, infrastruktura będzie gotowa to obsłużyć. Integracja to nie tylko funkcja – to strategia skalowania.

Partnerstwo w zakresie oprogramowania

Adam zwrócił uwagę na coś, co często pomija się w rozmowach na temat systemów ERP: partnerstwo. Ważne było wsparcie przy wdrażaniu. Ważna była wiedza specjalistyczna na miejscu. Ważna była współpraca z ludźmi, którzy mieli już doświadczenie w pracy w środowisku produkcyjnym.

Zespół CERM nie tylko zna się na oprogramowaniu. Rozumie też specyfikę druku etykiet. A to buduje wiarygodność.

Relacje między Adamem a Estebanem nawiązały się wiele lat temu, kiedy Adam zajmował się sprzedażą, a Esteban – działem operacyjnym. To wzajemne zrozumienie wyzwań, przed jakimi stali, pozwoliło zbudować zaufanie na długo przed podpisaniem umów. W branży, w której tak dużą wagę przywiązuje się do relacji – od spotkań TLMI po grupy użytkowników – ta zgranie ma ogromne znaczenie.

Perspektywy na przyszłość: sztuczna inteligencja, grupy użytkowników i sukces pierwszego roku

W tym miesiącu Adam weźmie udział w spotkaniu grupy użytkowników CERM w Dallas – tym razem nie jako twórca treści, ale jako użytkownik. Cieszył się nie tylko na aktualizacje funkcji, ale także na rozmowy z innymi uczestnikami. W branży etykiet panuje niezwykły duch współpracy. Konkurenci pomagają sobie nawzajem. Wiedza jest chętnie dzielona. Jak będzie wyglądał sukces za rok? Nie chodzi tylko o przychody. Nie chodzi tylko o wydajność. Sukces wygląda następująco:

• Pracownicy, którzy lubią swoją pracę

• Klienci, którzy stają się ambasadorami marki

• Wzrost przychodów na pracownika

• Automatyzacja sprzyjająca inteligentniejszemu rozwojowi

• Przejrzystość danych buduje zaufanie

CERM to infrastruktura wspierająca tę wizję. Jednak to ludzie pozostają w centrum naszej misji.

Firma Label King Utah mogła zacząć działać w sposób chaotyczny. Mogła dopracować procesy w późniejszym terminie. Nie zrobiła tego. Zdecydowała się budować uporządkowaną strukturę od samego początku. I ta decyzja zmieniła trajektorię jej rozwoju. Dla nowych producentów etykiet – lub tych o ugruntowanej pozycji, rozważających modernizację – płynie z tego ważna lekcja:

Wczesne inwestowanie w skalowalne systemy nie dotyczy samego oprogramowania. Chodzi o budowanie firmy, która może się rozwijać bez zakłóceń. Od prowadzącego podcast po swój pierwszy wywiad – Adam Peek jasno dał do zrozumienia: technologia wspiera rozwój. Ale to ludzie są jego motorem. A kiedy od samego początku uda się pogodzić te dwa elementy – wtedy dzieje się coś wyjątkowego.