Lexis to oparta na chmurze platforma oparta na sztucznej inteligencji, która automatyzuje przetwarzanie zleceń sprzedaży w systemie CERM7. Pobiera informacje o zamówieniach z wiadomości e-mail klientów i załączników, przekształca je w ustrukturyzowane dane biznesowe oraz przygotowuje zlecenia sprzedaży gotowe do potwierdzenia w systemie CERM.
CERM Lexis
Automatyzacja realizacji zamówień sprzedaży oparta na sztucznej inteligencji w branży druku etykiet i opakowań.
Przekształć wiadomości e-mail od klientów w zamówienia sprzedaży w systemie CERM7
Szybsza i bardziej wydajna obsługa dużej liczby napływających zamówień
Ogranicz ręczne wprowadzanie danych i zminimalizuj liczbę błędów
Nowoczesny i intuicyjny interfejs użytkownika dla zespołów obsługi klienta
Oparta na chmurze platforma AI stworzona z myślą o przyszłych procesach obiegu dokumentów
Ponieważ realizacja zamówień powinna przebiegać szybko. I bezbłędnie.
Zamówienia od klientów nadal przychodzą pocztą elektroniczną. Pliki PDF, arkusze kalkulacyjne i wiadomości tekstowe wymagają sprawdzenia, interpretacji i wprowadzenia do systemu MIS. Wraz ze wzrostem liczby zamówień ten ręczny proces staje się czasochłonny i zwiększa ryzyko opóźnień oraz błędów.
Lexis to oparta na chmurze platforma oparta na sztucznej inteligencji, która automatycznie wyodrębnia informacje o zamówieniach z wiadomości e-mail od klientów, przekształca je w ustrukturyzowane dane biznesowe dla systemu CERM7 oraz przygotowuje zamówienia sprzedaży gotowe do potwierdzenia w systemie CERM.
W rezultacie proces realizacji zamówień przebiega sprawniej, poprawia się dokładność danych, a Twój zespół zyskuje więcej czasu, który może poświęcić na budowanie relacji z klientami zamiast na powtarzalne wprowadzanie danych.
Dlaczego warto wybrać Lexis?
Lexis pomaga zespołom obsługi klienta realizować więcej zamówień szybciej i spójniej. Przekształcając nieustrukturyzowane wiadomości e-mail w ustrukturyzowane dane biznesowe, zmniejsza ilość powtarzalnych zadań administracyjnych, zapewniając jednocześnie pełną kontrolę nad procesem zatwierdzania zamówień.
Ponieważ Lexis jest w pełni zintegrowany z CERM7, zweryfikowane informacje trafiają bezpośrednio do istniejącego systemu pracy, bez konieczności powielania wprowadzania danych i bez rozbieżności między systemami.
Od wiadomości e-mail do zamówienia sprzedaży
Lexis przekształca przychodzące wiadomości e-mail z zamówieniami w ustrukturyzowane dane w formacie CERM7 dzięki procesowi opartemu na sztucznej inteligencji. Od przechwytywania wiadomości e-mail po tworzenie zamówień sprzedaży — każdy etap ma na celu ograniczenie pracy ręcznej, zapewniając jednocześnie zespołowi obsługi klienta pełną kontrolę nad procesem.
Rejestrowanie przychodzących zamówień
Wiadomości e-mail mogą być przekazywane do Lexis ręcznie przez pracowników obsługi klienta lub automatycznie za pomocą reguł poczty elektronicznej w programach Outlook lub Gmail. Po otrzymaniu wiadomości Lexis wyodrębnia całą treść wiadomości wraz ze wszystkimi istotnymi załącznikami, przekształcając je w ustrukturyzowane dane surowe gotowe do przetwarzania.
Zidentyfikuj klienta
Wykorzystując sztuczną inteligencję, Lexis analizuje wyodrębnione informacje i proponuje najbardziej prawdopodobnego klienta z bazy danych CERM7. Jeśli adres e-mail nadawcy jednoznacznie pasuje do rekordu klienta, klient jest automatycznie potwierdzany, a system przechodzi do wyodrębniania zamówienia. W przypadkach, gdy możliwe jest więcej niż jedno dopasowanie, pracownik obsługi klienta po prostu wybiera właściwego klienta, po czym proces jest kontynuowany.
Pobieranie i weryfikacja danych dotyczących zamówień
Lexis identyfikuje i wyodrębnia kluczowe informacje dotyczące zamówień, takie jak numery zamówień, numery katalogowe produktów, ilości i terminy dostaw. Dla wyodrębnionych danych obliczany jest wskaźnik pewności, łączący tradycyjną logikę walidacji CERM7 z interpretacją dokumentów opartą na sztucznej inteligencji. Ilości są automatycznie weryfikowane pod kątem minimalnych i maksymalnych ilości zamówień na poziomie produktu, co pozwala zidentyfikować wszelkie rozbieżności wymagające uwagi.
Utwórz zlecenie sprzedaży
Po przeanalizowaniu wyodrębnionych informacji pracownik działu obsługi klienta (CSR) potwierdza dane, a zamówienie sprzedaży jest tworzone bezpośrednio w systemie CERM7. W trakcie tego procesu system Lexis porównuje cenę dla klienta z kalkulacją referencyjną zapisaną w systemie CERM7. W przypadku wykrycia rozbieżności użytkownik otrzymuje powiadomienie przed utworzeniem zamówienia sprzedaży.
Zespoły obsługi klienta poświęcają zbyt dużo czasu na ręczne przetwarzanie wiadomości e-mail i ponowne wprowadzanie danych. Dzięki Lexis automatyzujemy ten proces, pozostawiając pełną kontrolę w rękach użytkownika, co pozwala zespołom realizować więcej zamówień z większą dokładnością i przy mniejszym nakładzie pracy.
Sofie Depovere
Menedżer ds. produktów w CERM
Realizuj więcej zamówień z większą dokładnością
Lexis jest przeznaczony dla drukarni obsługujących duże ilości zamówień składanych drogą mailową. Dzięki automatyzacji analizy dokumentów i pozyskiwania danych Lexis znacznie skraca czas potrzebny na przekształcenie otrzymanych zapytań w potwierdzone zamówienia sprzedaży.
Zamiast ręcznie przeglądać wiadomości e-mail i kopiować informacje między systemami, zespoły obsługi klienta analizują dane przygotowane przez sztuczną inteligencję i skupiają się wyłącznie na weryfikacji oraz komunikacji z klientami. Pozwala to ograniczyć powtarzalne zadania, jednocześnie zwiększając spójność i dokładność wprowadzania zamówień.
W rezultacie uzyskujemy bardziej skalowalny proces realizacji zamówień, który nadąża za rosnącym popytem klientów.
W przypadku naszych większych zamówień to, co wcześniej zajmowało od dwóch do trzech godzin ręcznego wprowadzania danych, teraz dzięki Lexis zajmuje mniej niż godzinę
Michael Nankervis
Dyrektor zarządzający w firmie Onpack
Stworzone z myślą o przyszłości przetwarzania dokumentów
Lexis to coś więcej niż tylko narzędzie do zamawiania dokumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Stanowi ono podstawę szerszej platformy do automatyzacji dokumentów opartej na sztucznej inteligencji w ramach ekosystemu CERM.
W przyszłości platforma Lexis zostanie rozbudowana o nowe funkcje, które umożliwią obsługę dodatkowych procesów, takich jak przetwarzanie zapytań ofertowych (RFQ), automatyczna interpretacja dokumentów oraz obsługa powiadomień o dostawie (ASN). Wszystkie te funkcje razem pozwolą jeszcze bardziej ograniczyć ręczną obsługę dokumentów i bezpośrednio połączyć komunikację z klientami z procesami operacyjnymi w systemie CERM.
W ramach oferty CERM Extensions firma Lexis rozszerza możliwości środowiska MIS CERM, zapewniając jednocześnie płynną integrację z istniejącymi procesami.
CERM Lexis – agent oparty na sztucznej inteligencji, który przetwarza wiadomości e-mail na dane biznesowe CERM w czasie rzeczywistym
Najczęściej zadawane pytania
E-maile dotyczące zamówień klientów mogą być przekazywane do systemu Lexis ręcznie przez pracownika obsługi klienta lub automatycznie za pomocą reguł poczty elektronicznej w programach Outlook lub Gmail. System Lexis wyodrębnia treść wiadomości i załączniki, identyfikuje klienta, wyodrębnia kluczowe informacje dotyczące zamówienia, weryfikuje dane w oparciu o standard CERM7 oraz przygotowuje zlecenie sprzedaży do przeglądu i potwierdzenia.
Lexis potrafi przetwarzać informacje zawarte w wiadomościach e-mail, a także w typowych dokumentach biznesowych, w tym w plikach PDF, arkuszach kalkulacyjnych programu Microsoft Excel oraz innych ustrukturyzowanych załącznikach, powszechnie wykorzystywanych w zamówieniach klientów.
Tak. Przed utworzeniem zamówienia sprzedaży pracownicy działu obsługi klienta sprawdzają informacje wyodrębnione przez Lexis. Platforma generuje wskaźniki wiarygodności oraz weryfikuje dane, takie jak ilości zamówień, pod kątem zgodności z regułami biznesowymi CERM7, umożliwiając użytkownikom potwierdzenie lub skorygowanie informacji przed utworzeniem zamówienia sprzedaży.
Tak. System Lexis jest w pełni zintegrowany z CERM7. Po sprawdzeniu i potwierdzeniu wyodrębnionych informacji zamówienie sprzedaży jest tworzone bezpośrednio w CERM7, co eliminuje konieczność wielokrotnego wprowadzania danych i zapewnia płynny przebieg pracy.
System Lexis został stworzony z myślą o producentach etykiet, opakowań elastycznych i kartonów składanych, którzy realizują duże ilości zamówień klientów przesyłanych pocztą elektroniczną. Pomaga zespołom obsługi klienta ograniczyć ręczne wprowadzanie danych, zwiększyć dokładność realizacji zamówień oraz obsłużyć więcej zamówień w krótszym czasie, zachowując przy tym pełną kontrolę nad procesem weryfikacji zamówień.
Bądź na bieżąco...
Przeczytaj również o naszych najnowszych osiągnięciach, doświadczeniach klientów i kluczowych integracjach z partnerami w naszym biuletynie CERM.