Przedstawiamy CERM Lexis: oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie do przetwarzania wiadomości e-mail służące do automatyzacji obsługi zamówień sprzedaży

Od wiadomości e-mail do zamówienia sprzedaży — automatycznie

CERM Lexis to oparta na chmurze platforma wykorzystująca sztuczną inteligencję, która przekształca przychodzące wiadomości e-mail od klientów w uporządkowane zamówienia sprzedaży w systemie CERM.

Zamiast ręcznie przeglądać wiadomości e-mail i ręcznie wprowadzać dane do systemu MIS, Lexis pobiera treść wiadomości, wyodrębnia istotne informacje i przygotowuje je do utworzenia zamówienia – gotowe do sprawdzenia i zatwierdzenia przez Twój zespół.

Niezależnie od tego, czy wiadomości e-mail są przekazywane ręcznie, czy automatycznie za pomocą narzędzi takich jak Microsoft Outlook lub Gmail, LEXIS gwarantuje, że każde zlecenie trafia do uporządkowanego i usprawnionego procesu obsługi.

Jak Lexis wpisuje się w Twój proces pracy

Lexis został zaprojektowany tak, aby współdziałać z istniejącymi procesami – bez zakłócania ich przebiegu.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail z zamówieniem platforma przechwytuje zarówno treść wiadomości, jak i załączniki, niezależnie od tego, czy są to pliki PDF, Excel, CSV czy dokumenty tekstowe. Następnie przekształca te nieustrukturyzowane dane wejściowe w dane ustrukturyzowane, które można dalej przetwarzać.

Wykorzystując sztuczną inteligencję, Lexis analizuje treść i łączy ją w czasie rzeczywistym z Twoim środowiskiem CERM za pośrednictwem dwukierunkowego interfejsu API. Rozpoznaje właściwego klienta, wyodrębnia kluczowe szczegóły zamówienia, takie jak numery katalogowe produktów, ilości i terminy dostaw, a także przypisuje ocenę wiarygodności w oparciu zarówno o interpretację sztucznej inteligencji, jak i logikę biznesową systemu CERM.

W tym momencie do akcji wkracza zespół obsługi klienta – nie po to, by wszystko przepisywać od nowa, ale aby zweryfikować już przygotowane dane. Po potwierdzeniu zamówienie sprzedaży jest tworzone bezpośrednio w systemie CERM, z możliwością automatycznego wysłania potwierdzenia zamówienia do klienta.

Mniej pracy ręcznej, większa kontrola

Prawdziwa wartość Lexis polega na tym, jak zmienia on rolę Twojego zespołu obsługi klienta.

Zamiast tracić czas na kopiowanie danych między wiadomościami e-mailowymi a systemami, mogą skupić się na weryfikacji danych i komunikacji. Pozwala to ograniczyć powtarzalne czynności, a jednocześnie zwiększyć spójność i dokładność całego procesu realizacji zamówień.

Dla firm obsługujących duże ilości powtarzających się zamówień ma to ogromne znaczenie. Zamówienia są realizowane szybciej, zmniejsza się liczba błędów, a Twój zespół ma więcej czasu, by skupić się na budowaniu relacji z klientami – co w branży etykiet i opakowań pozostaje sprawą kluczową.

Analiza danych w czasie rzeczywistym dzięki integracji z systemem CERM

Lexis łączy się bezpośrednio z Twoim aktywnym środowiskiem CERM, zapewniając przetwarzanie wszystkich danych w czasie rzeczywistym oraz ich zgodność z istniejącą logiką biznesową.

Oznacza to, że dane klientów, informacje o produktach oraz szczegóły zamówień są zawsze aktualne. Otwiera to również możliwości w zakresie bardziej zaawansowanych funkcji weryfikacji.

W przyszłych aktualizacjach Lexis będzie obsługiwać automatyczną weryfikację cen oraz sprawdzanie w czasie rzeczywistym zgodności z regułami dotyczącymi konkretnych produktów, takimi jak minimalne i maksymalne ilości zamówień — a wszystko to dzięki dedykowanym interfejsom API CERM.

Podstawa przyszłej automatyzacji poczty elektronicznej

Lexis to nie tylko narzędzie przyspieszające wprowadzanie zamówień. To pierwszy krok w kierunku realizacji szerszej wizji: pełnej integracji komunikacji e-mailowej z procesami operacyjnymi.

Jako część ekosystemu CERM, Lexis tworzy podstawy dla bardziej zaawansowanej automatyzacji poczty elektronicznej opartej na sztucznej inteligencji, jeszcze bardziej ograniczając konieczność ręcznej obsługi i łącząc komunikację z klientami bezpośrednio z procesami produkcyjnymi.

W branży, w której dominują stałe relacje z klientami i napięte terminy, sprawne przetwarzanie zamówień ma kluczowe znaczenie.

Dzięki CERM Lexis możesz realizować więcej zamówień z większą dokładnością – bez zwiększania nakładu pracy. Efektem jest szybszy i bardziej skalowalny proces, który nadąża za potrzebami klientów i tempem rozwoju Twojej firmy.