Wir stellen vor: CERM Lexis – KI-gestützte E-Mail-Verarbeitung für die Automatisierung von Kundenaufträgen

Von der E-Mail zum Kundenauftrag – ganz automatisch

CERM Lexis ist eine cloudbasierte KI-Plattform, die eingehende Kunden-E-Mails in strukturierte Kundenaufträge in CERM umwandelt.

Anstatt E-Mails manuell zu lesen und die Daten in Ihr MIS einzugeben, erfasst Lexis die E-Mail, extrahiert die relevanten Informationen und bereitet sie für die Auftragserstellung vor – bereit zur Überprüfung und Bestätigung durch Ihr Team.

Unabhängig davon, ob E-Mails manuell oder automatisch über Tools wie Microsoft Outlook oder Gmail weitergeleitet werden, sorgt LEXIS dafür, dass jede Bestellanfrage in einen strukturierten, optimierten workflow gelangt.

Wie Lexis sich in Ihren Workflow einfügt

Lexis ist so konzipiert, dass es nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden kann – ohne diese zu stören.

Wenn eine Bestell-E-Mail eingeht, erfasst die Plattform sowohl die Nachricht als auch deren Anhänge, unabhängig davon, ob es sich um PDF-Dateien, Excel-Dateien, CSV-Dateien oder Textdokumente handelt. Anschließend wandelt sie diese unstrukturierten Daten in strukturierte Daten um, die weiterverarbeitet werden können.

Mithilfe von KI wertet Lexis die Inhalte aus und verbindet sie in Echtzeit über eine bidirektionale API mit Ihrer CERM-Umgebung. Das System identifiziert den richtigen Kunden, extrahiert wichtige Bestelldaten wie Produktreferenzen, Mengen und Liefertermine und weist auf der Grundlage der KI-Auswertung sowie der CERM-Geschäftslogik einen Konfidenzwert zu.

An dieser Stelle kommt Ihr Kundenservice-Team ins Spiel – nicht, um alles neu einzugeben, sondern um die bereits vorbereiteten Angaben zu überprüfen. Nach der Bestätigung wird der Kundenauftrag direkt in CERM angelegt, wobei die Möglichkeit besteht, dem Kunden automatisch eine Auftragsbestätigung zu senden.

Weniger manuelle Arbeit, mehr Kontrolle

Der wahre Wert von Lexis liegt darin, wie es die Rolle Ihres Kundenservice-Teams verändert.

Anstatt Zeit damit zu verbringen, Daten zwischen E-Mails und Systemen hin und her zu kopieren, konzentrieren sie sich auf die Überprüfung und Kommunikation. Dies reduziert Routinearbeiten und verbessert gleichzeitig die Konsistenz und Genauigkeit in Ihrem gesamten Bestellprozess.

Für Unternehmen, die große Mengen an Wiederholungsaufträgen bearbeiten, macht dies einen erheblichen Unterschied. Aufträge werden schneller bearbeitet, Fehler werden reduziert, und Ihr Team hat mehr Zeit, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren – etwas, das in der Etiketten- und Verpackungsbranche nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist.

Echtzeit-Informationen durch CERM-Integration

Lexis lässt sich direkt mit Ihrer aktiven CERM-Umgebung verbinden und stellt so sicher, dass alle Daten in Echtzeit verarbeitet und an Ihre bestehende Geschäftslogik angepasst werden.

Das bedeutet, dass Kundendaten, Produktinformationen und Bestelldetails stets auf dem neuesten Stand sind. Außerdem eröffnet dies Möglichkeiten für erweiterte Validierungsfunktionen.

In zukünftigen Updates wird Lexis die support Preisüberprüfung sowie Echtzeit-Prüfungen anhand produktspezifischer Regeln, wie beispielsweise Mindest- und Höchstbestellmengen, support – alles über spezielle CERM-APIs.

Eine Grundlage für die E-Mail-Automatisierung der Zukunft

Lexis ist nicht nur ein Tool zur Beschleunigung der Auftragserfassung. Es ist der erste Schritt hin zu einer umfassenderen Vision: der vollständigen Integration der E-Mail-Kommunikation in Ihre betrieblichen workflow.

Als Teil des CERM-Ökosystems schafft Lexis die Voraussetzungen für eine fortschrittlichere, KI-gesteuerte E-Mail-Automatisierung, wodurch der manuelle Aufwand noch weiter reduziert und die Kundenkommunikation direkt mit den Produktionsprozessen verknüpft wird.

In einer Branche, die von Folgeaufträgen und engen Terminen geprägt ist, ist eine effiziente Auftragsabwicklung von entscheidender Bedeutung.

Mit CERM Lexis können Sie mehr Aufträge mit höherer Genauigkeit bearbeiten – ohne dass sich der Arbeitsaufwand erhöht. Das Ergebnis ist ein schnellerer, skalierbarer workflow mit Ihren Kunden und Ihrem Wachstum Schritt hält.