Lexis ist eine cloudbasierte KI-Plattform, die die Bearbeitung von Kundenaufträgen für CERM7 automatisiert. Sie extrahiert Auftragsinformationen aus E-Mails und Anhängen von Kunden, wandelt diese in strukturierte Geschäftsdaten um und bereitet die Kundenaufträge so vor, dass sie in CERM bestätigt werden können.
CERM Lexis
KI-gestützte Automatisierung von Kundenaufträgen für den Etiketten- und Verpackungsdruck.
Kunden-E-Mails in CERM7-Aufträge umwandeln
Große Mengen an eingehenden Aufträgen schneller und effizienter bearbeiten
Manuelle Dateneingaben reduzieren und Fehler minimieren
Moderne und intuitive Benutzererfahrung für Kundenservice-Teams
Eine cloudbasierte KI-Plattform für die Dokumentenabläufe der Zukunft
Denn die Auftragsabwicklung sollte schnell und fehlerfrei sein.
Kundenaufträge gehen nach wie vor per E-Mail ein. PDF-Dateien, Tabellen und Freitextnachrichten müssen geprüft, ausgewertet und in Ihr MIS eingegeben werden. Mit steigendem Auftragsvolumen wird dieser manuelle Prozess immer zeitaufwändiger und erhöht das Risiko von Verzögerungen und Fehlern.
Lexis ist eine cloudbasierte KI-Plattform, die automatisch Auftragsinformationen aus Kunden-E-Mails extrahiert, diese in strukturierte Geschäftsdaten für CERM7 umwandelt und Verkaufsaufträge so aufbereitet, dass sie in CERM zur Bestätigung bereit sind.
Das Ergebnis ist ein schnellerer workflow, eine höhere Datengenauigkeit und mehr Zeit für Ihr Team, sich auf die Kundenbeziehungen zu konzentrieren, anstatt sich mit der wiederholten Dateneingabe zu beschäftigen.
Warum sollten Sie sich für Lexis entscheiden?
Lexis unterstützt Kundenservice-Teams dabei, mehr Bestellungen schneller und einheitlicher zu bearbeiten. Durch die Umwandlung unstrukturierter E-Mails in strukturierte Geschäftsdaten reduziert es sich wiederholende Verwaltungsaufgaben und gewährleistet gleichzeitig die vollständige Kontrolle über den Bestellgenehmigungsprozess.
Da Lexis vollständig in CERM7 integriert ist, fließen validierte Informationen direkt in Ihren bestehenden workflow ein, workflow eine doppelte Dateneingabe workflow oder Systeme voneinander getrennt sind.
Von der E-Mail zum Kundenauftrag
Lexis wandelt eingehende Bestell-E-Mails mithilfe eines KI-gesteuerten workflow in strukturierte CERM7-Daten um. Von der Erfassung der E-Mails bis zur Erstellung des Kundenauftrags ist jeder Schritt darauf ausgelegt, den manuellen Aufwand zu reduzieren und Ihrem Kundenservice-Team gleichzeitig die Kontrolle zu behalten.
Eingehende Aufträge erfassen
E-Mails können von Kundendienstmitarbeitern manuell an Lexis weitergeleitet werden oder automatisch über E-Mail-Regeln in Outlook oder Gmail. Nach dem Empfang extrahiert Lexis den vollständigen Inhalt der E-Mail zusammen mit allen relevanten Anhängen und wandelt diese in strukturierte Rohdaten um, die für die weitere Verarbeitung bereit sind.
Den Kunden identifizieren
Mithilfe von KI analysiert Lexis die extrahierten Informationen und schlägt den wahrscheinlichsten Kunden aus Ihrer CERM7-Datenbank vor. Stimmt die E-Mail-Adresse des Absenders eindeutig mit einem Kundendatensatz überein, wird der Kunde automatisch bestätigt und das System fährt mit der Auftragsextraktion fort. Sind mehrere Übereinstimmungen möglich, wählt der Kundendienstmitarbeiter einfach den richtigen Kunden aus, bevor der workflow .
Auftragsdaten extrahieren und validieren
Lexis identifiziert und extrahiert wichtige Bestellinformationen wie Bestellnummern, Produktreferenzen, Mengen und Liefertermine. Für die extrahierten Daten wird ein Konfidenzwert berechnet, der die herkömmliche CERM7-Validierungslogik mit einer KI-basierten Auswertung der Dokumente kombiniert. Die Mengen werden automatisch anhand der Mindest- und Höchstbestellmengen auf Produktebene überprüft, wobei etwaige Abweichungen, die einer Überprüfung bedürfen, hervorgehoben werden.
Erstellen Sie den Kundenauftrag
Nach Prüfung der extrahierten Informationen bestätigt der CSR die Daten, und der Kundenauftrag wird direkt in CERM7 angelegt. Während dieses Vorgangs gleicht Lexis den Kundenpreis mit der in CERM7 gespeicherten Referenzkalkulation ab. Wird eine Abweichung festgestellt, wird der Benutzer vor der Erstellung des Kundenauftrags darauf hingewiesen.
Kundendienstteams verbringen zu viel Zeit damit, E-Mails manuell zu bearbeiten und Daten erneut einzugeben. Mit Lexis automatisieren wir diesen Prozess, wobei die volle Kontrolle beim Benutzer verbleibt, sodass Teams mehr Aufträge mit größerer Genauigkeit und weniger Aufwand bearbeiten können.
Sofie Depovere
Produktmanager bei CERM
Mehr Aufträge mit höherer Genauigkeit bearbeiten
Lexis wurde für Druckereien entwickelt, die große Mengen an E-Mail-Bestellungen bearbeiten. Durch die Automatisierung der Dokumentenauswertung und Datenextraktion verkürzt Lexis den Zeitaufwand für die Umwandlung eingehender Anfragen in bestätigte Kundenaufträge erheblich.
Anstatt E-Mails manuell zu lesen und Informationen zwischen den Systemen zu kopieren, prüfen die Kundendienstteams die von der KI aufbereiteten Daten und konzentrieren sich ausschließlich auf die Überprüfung und die Kommunikation mit den Kunden. Dies reduziert repetitive Arbeitsschritte und verbessert gleichzeitig die Konsistenz und Genauigkeit bei der Auftragserfassung.
Das Ergebnis ist ein besser skalierbarer workflow für die Auftragsabwicklung, workflow mit der wachsenden Kundennachfrage Schritt hält.
Bei unseren größeren Aufträgen dauert das, was früher zwei bis drei Stunden manuelle Eingabe erforderte, mit Lexis nun weniger als eine Stunde.
Michael Nankervis
Geschäftsführer bei Onpack
Entwickelt für die Zukunft der Dokumentenverarbeitung
Lexis ist mehr als nur ein Tool zur Auftragsabwicklung per E-Mail. Es bildet die Grundlage für eine umfassendere, KI-gestützte Plattform zur Dokumentenautomatisierung innerhalb des CERM-Ökosystems.
Zukünftige Funktionen werden die Lexis-Plattform erweitern, um support Arbeitsabläufe wie die Bearbeitung von Angebotsanfragen, die automatisierte Dokumentenauswertung und die Bearbeitung von Lieferanzeigen support . Zusammen werden diese Funktionen den manuellen Dokumentenumgang weiter reduzieren und die Kundenkommunikation direkt mit Ihrem operativen workflow CERM verknüpfen.
Als Teil des CERM-Extensions -Portfolios erweitert Lexis die Funktionen Ihrer CERM-MIS-Umgebung und gewährleistet dabei eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Prozesse.
CERM Lexis – KI-Agent zur Verarbeitung von E-Mails in Echtzeit zu CERM-Geschäftsdaten
Häufig gestellte Fragen
E-Mails mit Kundenaufträgen können manuell von einem Kundendienstmitarbeiter an Lexis weitergeleitet oder automatisch über E-Mail-Regeln in Outlook oder Gmail übermittelt werden. Lexis extrahiert den Inhalt der E-Mail und die Anhänge, identifiziert den Kunden, extrahiert wichtige Auftragsinformationen, gleicht die Daten mit CERM7 ab und erstellt einen Kundenauftrag zur Überprüfung und Bestätigung.
Lexis kann sowohl Informationen aus E-Mail-Nachrichten als auch gängige Geschäftsdokumente verarbeiten, darunter PDF-Dateien, Microsoft Excel-Tabellen und andere strukturierte Anhänge, die üblicherweise für Kundenaufträge verwendet werden.
Ja. Bevor ein Kundenauftrag angelegt wird, überprüfen Kundendienstmitarbeiter die von Lexis extrahierten Informationen. Die Plattform liefert Vertrauenswerte und validiert Daten wie Bestellmengen anhand der CERM7-Geschäftsregeln, sodass die Benutzer die Informationen vor dem Anlegen des Kundenauftrags bestätigen oder anpassen können.
Ja. Lexis ist vollständig in CERM7 integriert. Sobald die extrahierten Informationen geprüft und bestätigt wurden, wird der Kundenauftrag direkt in CERM7 angelegt, wodurch doppelte Dateneingaben vermieden werden und ein nahtloser workflow gewährleistet ist.
Lexis wurde speziell für Hersteller von Etiketten, flexiblen Verpackungen und Faltschachteln entwickelt, die große Mengen an Kundenaufträgen per E-Mail bearbeiten. Die Lösung unterstützt Kundendienstteams dabei, den manuellen Dateneingabeaufwand zu reduzieren, die Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung zu verbessern und mehr Aufträge in kürzerer Zeit zu bearbeiten – und dabei die volle Kontrolle über den Auftragsvalidierungsprozess zu behalten.
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