Présentation de CERM Lexis : un système de traitement des e-mails basé sur l'IA pour l'automatisation des commandes

De l'e-mail à la commande client — automatiquement

CERM Lexis est une plateforme d'intelligence artificielle basée sur le cloud qui convertit les e-mails reçus des clients en commandes structurées dans CERM.

Au lieu de lire manuellement vos e-mails et de ressaisir les données dans votre système d'information de gestion (MIS), Lexis capture l'e-mail, en extrait les informations pertinentes et les prépare pour la création de la commande, prêtes à être vérifiées et confirmées par votre équipe.

Que les e-mails soient transférés manuellement ou automatiquement via des outils tels que Microsoft Outlook ou Gmail, LEXIS garantit que chaque demande de commande est intégrée dans un flux de travail structuré et optimisé.

Comment Lexis s'intègre à votre flux de travail

Lexis est conçu pour s'intégrer à vos processus existants, sans les perturber.

Lorsqu'un e-mail de commande est reçu, la plateforme enregistre à la fois le message et ses pièces jointes, qu'il s'agisse de fichiers PDF, Excel, CSV ou de documents texte. Elle convertit ensuite ces données non structurées en données structurées pouvant être traitées ultérieurement.

Grâce à l'IA, Lexis analyse le contenu et le relie en temps réel à votre environnement CERM via une API bidirectionnelle. Il identifie le bon client, extrait les informations clés de la commande, telles que les références des produits, les quantités et les dates de livraison, et attribue un score de confiance basé à la fois sur l'interprétation de l'IA et sur la logique métier de CERM.

C'est à ce moment-là que votre équipe du service client intervient, non pas pour tout retaper, mais pour valider ce qui a déjà été préparé. Une fois confirmée, la commande client est créée directement dans CERM, avec la possibilité d'envoyer automatiquement une confirmation de commande au client.

Moins de travail manuel, plus de contrôle

La véritable valeur ajoutée de Lexis réside dans la manière dont il transforme le rôle de votre équipe du service client.

Au lieu de passer du temps à copier des données entre les e-mails et les systèmes, ils se concentrent sur la validation et la communication. Cela permet de réduire les tâches répétitives tout en améliorant la cohérence et la précision tout au long de votre processus de commande.

Pour les entreprises qui traitent un volume important de commandes récurrentes, cela fait toute la différence. Les commandes sont traitées plus rapidement, les erreurs sont réduites et votre équipe dispose de plus de temps pour se concentrer sur le développement de la relation client, un aspect qui reste essentiel dans le secteur de l'étiquetage et de l'emballage.

Des informations en temps réel grâce à l'intégration du CERM

Lexis se connecte directement à votre environnement CERM en production, garantissant ainsi que toutes les données sont traitées en temps réel et conformes à votre logique métier existante.

Cela signifie que les données clients, les informations sur les produits et les détails des commandes sont toujours à jour. Cela ouvre également la voie à des fonctionnalités de validation plus avancées.

Dans les prochaines mises à jour, Lexis prendra en charge la validation automatisée des prix et les vérifications en temps réel par rapport aux règles spécifiques aux produits, telles que les quantités minimales et maximales de commande, le tout grâce à des API CERM dédiées.

Les bases de l'automatisation future des e-mails

Lexis n'est pas seulement un outil destiné à accélérer la saisie des commandes. C'est la première étape vers un objectif plus ambitieux : intégrer pleinement la communication par e-mail à votre flux de travail opérationnel.

Au sein de l'écosystème CERM, Lexis jette les bases d'une automatisation des e-mails plus avancée, basée sur l'IA, ce qui permet de réduire encore davantage les tâches manuelles et d'intégrer directement la communication client aux processus de production.

Dans un secteur où la fidélisation de la clientèle et les délais serrés sont essentiels, l'efficacité dans le traitement des commandes est cruciale.

Avec CERM Lexis, vous pouvez traiter davantage de commandes avec une plus grande précision, sans alourdir la charge de travail. Vous bénéficiez ainsi d'un flux de travail plus rapide et plus évolutif, capable de s'adapter au rythme de vos clients et à votre croissance.