Lexis est une plateforme d'intelligence artificielle basée sur le cloud qui automatise le traitement des commandes clients pour CERM7. Elle extrait les informations relatives aux commandes des e-mails et des pièces jointes des clients, les convertit en données commerciales structurées et prépare les commandes clients prêtes à être confirmées dans CERM.
CERM Lexis
Automatisation des commandes clients grâce à l'IA pour l'impression d'étiquettes et d'emballages.
Convertir les e-mails des clients en commandes client CERM7
Traiter plus rapidement et plus efficacement les volumes importants de commandes entrantes
Réduire la saisie manuelle des données et minimiser les erreurs
Une expérience utilisateur moderne et intuitive pour les équipes du service client
Plateforme d'IA dans le cloud conçue pour les flux de travail documentaires de demain
Car le traitement des commandes doit être rapide. Et irréprochable.
Les commandes des clients continuent d'arriver par e-mail. Les fichiers PDF, les feuilles de calcul et les messages en texte libre doivent tous être examinés, interprétés et saisis dans votre système d'information de gestion (MIS). À mesure que le volume des commandes augmente, ce processus manuel devient chronophage et accroît le risque de retards et d'erreurs.
Lexis est une plateforme d'intelligence artificielle basée sur le cloud qui extrait automatiquement les informations relatives aux commandes des e-mails des clients, les convertit en données commerciales structurées pour CERM7 et prépare les bons de commande prêts à être confirmés dans CERM.
Il en résulte un traitement plus rapide des commandes, une meilleure précision des données et davantage de temps pour que votre équipe se consacre à la relation client plutôt qu’à la saisie répétitive de données.
Pourquoi choisir Lexis ?
Lexis aide les équipes du service client à traiter davantage de commandes avec plus de rapidité et de cohérence. En transformant les e-mails non structurés en données métier structurées, il réduit les tâches administratives répétitives tout en garantissant un contrôle total sur le processus de validation des commandes.
Lexis étant entièrement intégré à CERM7, les informations validées sont directement intégrées à votre flux de travail existant, sans saisie de données en double ni systèmes isolés.
De l'e-mail à la commande client
Lexis transforme les e-mails de commande reçus en données CERM7 structurées grâce à un flux de travail basé sur l'intelligence artificielle. De la saisie des e-mails à la création des bons de commande, chaque étape est conçue pour réduire le travail manuel tout en permettant à votre équipe du service client de garder le contrôle.
Saisir les commandes reçues
Les e-mails peuvent être transférés vers Lexis manuellement par les agents du service client ou automatiquement via des règles de messagerie dans Outlook ou Gmail. Une fois reçus, Lexis extrait l'intégralité du contenu de l'e-mail ainsi que toutes les pièces jointes pertinentes, puis les convertit en données brutes structurées prêtes à être traitées.
Identifier le client
Grâce à l'IA, Lexis analyse les informations extraites et propose le client le plus probable issu de votre base de données CERM7. Si l'adresse e-mail de l'expéditeur correspond de manière univoque à une fiche client, le client est automatiquement validé et le système procède à l'extraction de la commande. Dans les cas où plusieurs correspondances sont possibles, le conseiller clientèle n'a qu'à sélectionner le bon client avant que le processus ne se poursuive.
Extraire et valider les données de commande
Lexis identifie et extrait les informations clés relatives aux commandes, telles que les numéros de bon de commande, les références produit, les quantités et les dates de livraison. Un score de confiance est calculé pour les données extraites, en combinant la logique de validation traditionnelle du modèle CERM7 et l'interprétation des documents par l'intelligence artificielle. Les quantités sont automatiquement validées par rapport aux quantités minimales et maximales de commande définies pour chaque produit, ce qui permet de mettre en évidence tout écart nécessitant une attention particulière.
Créer la commande client
Après avoir examiné les informations extraites, le responsable RSE vérifie les données et la commande client est créée directement dans CERM7. Au cours de ce processus, Lexis valide le prix client par rapport au calcul de référence enregistré dans CERM7. Si un écart est détecté, l'utilisateur en est averti avant la création de la commande client.
Les équipes du service client consacrent trop de temps au traitement manuel des e-mails et à la ressaisie des données. Avec Lexis, nous automatisons ce processus tout en laissant l'utilisateur garder le contrôle total, ce qui permet aux équipes de traiter davantage de commandes avec plus de précision et moins d'efforts.
Sofie Depovere
Chef de produit chez CERM
Traiter davantage de commandes avec une plus grande précision
Lexis est conçu pour les imprimeries traitant un volume important de commandes par e-mail. En automatisant l'interprétation des documents et l'extraction des données, Lexis réduit considérablement le temps nécessaire pour transformer les demandes reçues en commandes confirmées.
Au lieu de lire manuellement les e-mails et de copier des informations d'un système à l'autre, les équipes du service client examinent les données préparées par l'IA et se concentrent uniquement sur la validation et la communication avec les clients. Cela permet de réduire les tâches répétitives tout en améliorant la cohérence et la précision de la saisie des commandes.
Il en résulte un processus de traitement des commandes plus évolutif, capable de s'adapter à la demande croissante des clients.
Pour nos commandes les plus volumineuses, ce qui nous prenait auparavant deux à trois heures à saisir manuellement ne nous prend désormais plus qu'une heure grâce à Lexis.
Michael Nankervis
Directeur général chez Onpack
Conçu pour l'avenir du traitement des documents
Lexis est bien plus qu'un simple outil permettant de passer commande par e-mail. Il constitue la base d'une plateforme plus vaste d'automatisation documentaire basée sur l'IA au sein de l'écosystème CERM.
Les fonctionnalités à venir permettront d'étendre la plateforme Lexis afin de prendre en charge de nouveaux flux de travail, tels que le traitement des appels d'offres, l'interprétation automatisée des documents et la gestion des avis d'expédition (ASN). Ensemble, ces fonctionnalités permettront de réduire encore davantage le traitement manuel des documents et d'intégrer directement la communication avec les clients à votre flux de travail opérationnel dans CERM.
Dans le cadre de la gamme CERM Extensions, Lexis élargit les fonctionnalités de votre environnement MIS CERM tout en garantissant une intégration transparente avec vos processus existants.
CERM Lexis - Agent IA permettant de transformer les e-mails en données métier CERM en temps réel
Foire aux questions
Les e-mails relatifs aux commandes des clients peuvent être transférés vers Lexis manuellement par un chargé du service client ou automatiquement via des règles de messagerie dans Outlook ou Gmail. Lexis extrait le contenu de l'e-mail et ses pièces jointes, identifie le client, extrait les informations clés de la commande, valide les données par rapport à la norme CERM7, puis prépare un bon de commande en vue de sa révision et de sa confirmation.
Lexis est capable de traiter les informations contenues dans les e-mails ainsi que les documents professionnels courants, notamment les fichiers PDF, les feuilles de calcul Microsoft Excel et d'autres pièces jointes structurées couramment utilisées pour les commandes des clients.
Oui. Avant la création d'une commande client, les chargés de clientèle vérifient les informations extraites par Lexis. La plateforme fournit des scores de fiabilité et valide les données, telles que les quantités commandées, au regard des règles métier CERM7, ce qui permet aux utilisateurs de confirmer ou d'ajuster ces informations avant de créer la commande client.
Oui. Lexis est entièrement intégré à CERM7. Une fois les informations extraites vérifiées et validées, la commande client est créée directement dans CERM7, ce qui évite la saisie en double des données et garantit un flux de travail fluide.
Lexis est destiné aux transformateurs d'étiquettes, d'emballages souples et de cartons pliants qui traitent un grand nombre de commandes clients par e-mail. Il aide les équipes du service client à réduire la saisie manuelle de données, à améliorer la précision des commandes et à traiter davantage de commandes en moins de temps, tout en conservant un contrôle total sur le processus de validation des commandes.
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