Da conduttore di podcast a ospite per la prima volta: Adam Peek racconta come ha fondato Label King Utah con CERM sin dal primo giorno

La maggior parte delle startup aspetta. Usa fogli di calcolo. Mette insieme sistemi improvvisati. Si ripromette di «sistemare tutto più avanti». Label King Utah non l'ha fatto.

Prima che il primo ordine fosse evaso e prima che il volume dei clienti aumentasse, Adam prese una decisione: creare prima di tutto la struttura operativa di base. Anziché limitarsi ad ascoltare le presentazioni commerciali, Adam ha studiato le aziende di trasformazione di etichette di successo e in rapida crescita che si erano sviluppate partendo da zero. È emerso un modello ricorrente: molte di esse utilizzavano CERM.

Ma non è stata una scelta dettata da rapporti personali. Adam conosceva il team CERM da anni grazie a eventi di settore come LabelExpo Americas o LabelExpo Europe. Quando è arrivato il momento di «emettere ordini di acquisto e firmare assegni», sono state le testimonianze degli utenti reali a fare la differenza.

Ha visto aziende che non si limitavano a gestire il software, ma che lo utilizzavano per far crescere la propria attività.

La settimana del lancio: stressante, necessaria, ma ne vale la pena

La settimana del go-live non è mai facile. E quella del CERM presso Label King Utah non ha fatto eccezione. «Ci vorrà più tempo di quanto pensiate», aveva avvertito Esteban fin dall’inizio. Aveva ragione.

L'implementazione di un sistema MIS/ERP completo non è un'operazione immediata. Richiede la comprensione dei flussi di lavoro, della struttura dei dati, della logica dei materiali, dei modelli di stima e delle regole di pianificazione, oltre alla trasposizione della produzione reale in un'architettura digitale.

Adam si rese subito conto di una cosa fondamentale:

Il lavoro più impegnativo viene svolto all’inizio. I risultati si vedono solo in seguito. Con la presenza in loco dello specialista di implementazione di CERM, il team ha sottoposto il sistema a rigorosi test di stress.

«Rompiamolo», disse Adam ai suoi operatori. «Rompiamolo adesso, così potremo ripararlo». Questo modo di pensare – affrontare le difficoltà fin dall’inizio – trasformò lo stress in sicurezza.

Un'unica fonte di verità

Per Adam, la forza di CERM non sta solo nelle sue funzionalità. Sta nel consolidamento.

Preventivi. Ordini. Pianificazione. Magazzino. Produzione. Fatturazione. Trasparenza dei dati. Tutto in un unico posto.

Sistemi disomogenei generano dati disomogenei. E dati disomogenei causano frustrazione nei clienti. Noi di Label King puntiamo alla semplicità come motore dell'efficienza, non alla complessità mascherata da innovazione. Un sistema informativo gestionale (MIS) centralizzato consente:

• Visibilità degli ordini in tempo reale

• Comunicazione trasparente con i clienti

• Riduzione dei punti di contatto manuali

• Flussi di lavoro scalabili

Non sono ancora del tutto ottimizzati, ma è una scelta deliberata. La crescita avviene per fasi. Tuttavia, le fondamenta sono state costruite per poter scalare. E questo cambia tutto.

Automazione: lasciamo che siano i computer a fare i calcoli

Adam ha sempre parlato apertamente dell'automazione ben prima di aprire Label King Utah. La sua filosofia è semplice:

La stampa di etichette è una forma d'arte. Richiede creatività, capacità di giudizio, comunicazione e adattabilità. Ma i calcoli di preventivazione? Gli algoritmi di pianificazione? L'abbinamento delle fatture? La ricerca dei materiali? Quella è pura matematica.

L'automazione riduce il carico mentale derivante dalle attività ripetitive, consentendo ai team di concentrarsi su:

• Processo decisionale complesso

• Servizio clienti

• Miglioramento della qualità

• Innovazione

Mentre il CERM continua a sviluppare strumenti basati sull'intelligenza artificiale – tra cui l'elaborazione intelligente dei documenti e l'automazione dei flussi di lavoro – Adam intravede enormi opportunità. Non per sostituire le persone, ma per valorizzarle.

Pianificazione: dove risiede la complessità

Una delle cose che ha aperto maggiormente gli occhi ad Adam è stata la gestione della pianificazione. Prima di diventare titolare di una tipografia, ne aveva sottovalutato la complessità: la larghezza dei materiali, i fattori di scarto, i tempi di consegna, le date di spedizione, la disponibilità delle macchine da stampa, i vincoli di finitura e lo stato delle scorte.

Ogni lavoro comporta decine di livelli decisionali.

Alla LabelExpo Europe di Barcellona, Adam ha assistito alla presentazione del nuovo Scheduling Optimizer di CERM e ne ha immediatamente compreso l'importanza. Con l'aumentare dei volumi, la pianificazione manuale diventa un collo di bottiglia. Grazie alla logica di pianificazione automatizzata integrata in CERM:

• I lavori vengono assegnati in base a vincoli reali

• La capacità diventa visibile

• Le promesse di consegna diventano affidabili

• La protezione del margine migliora

La flessibilità umana continua ad avere la sua importanza. Ma i calcoli di base vengono gestiti dal sistema. E questo è un fattore che moltiplica la crescita.

Integrazione della prestampa: il passo successivo

Label King Utah non ha ancora integrato completamente la fase di prestampa nel CERM, ma è già in programma. E per Adam, a lungo termine l'integrazione non è un'opzione facoltativa.

Ogni sistema isolato crea una finzione:

«Abbiamo inviato il materiale grafico?»

«L'ufficio prestampa l'ha ricevuto?»

«Dov’è il file?»

Queste domande richiedono tempo. La capacità di CERM di integrarsi con le principali soluzioni di prestampa garantisce una sicurezza a prova di futuro. Quando saranno pronti, l'infrastruttura sarà in grado di supportarli. L'integrazione non è una semplice funzionalità: è una strategia di scalabilità.

Collaborazione nel settore del software

Adam ha sottolineato un aspetto che spesso viene trascurato quando si parla di ERP: la collaborazione. Il supporto all'implementazione era fondamentale. La competenza in loco era fondamentale. Lavorare con persone che avevano già ricoperto ruoli chiave in ambito operativo era fondamentale.

Il team di CERM non si limita a conoscere il software. Conosce bene la stampa di etichette. E questo è sinonimo di affidabilità.

Il rapporto tra Adam ed Esteban è nato anni fa, quando Adam lavorava nel reparto vendite ed Esteban in quello operativo. La comprensione reciproca delle sfide che ciascuno doveva affrontare ha permesso di instaurare un clima di fiducia ben prima della firma dei contratti. In un settore in cui le relazioni interpersonali rivestono un ruolo fondamentale – dagli incontri TLMI ai gruppi di utenti – questa sintonia è fondamentale.

Uno sguardo al futuro: IA, gruppi di utenti e il successo del primo anno

Questo mese Adam ha partecipato al CERM User Group a Dallas, questa volta non in qualità di creatore di contenuti, ma di utente. Era entusiasta non solo per gli aggiornamenti sulle funzionalità, ma anche per le conversazioni con i colleghi. Il settore delle etichette è caratterizzato da uno spirito di collaborazione davvero raro. I concorrenti si aiutano a vicenda. La conoscenza viene condivisa. Tra un anno, come si presenterà il successo? Non solo in termini di fatturato. Non solo in termini di efficienza. Il successo si presenta così:

• Dipendenti che amano il proprio lavoro

• I clienti che diventano promotori

• Aumento del fatturato per dipendente

• L'automazione al servizio di una crescita più intelligente

• La trasparenza dei dati genera fiducia

Il CERM è l'infrastruttura che sostiene questa visione. Ma sono le persone a costituire la nostra missione.

Label King Utah avrebbe potuto iniziare in modo approssimativo. Avrebbe potuto sistemare i processi in un secondo momento. Ma non l’ha fatto. Ha scelto di costruire una struttura solida fin dal primo giorno. E quella decisione ha cambiato il percorso di crescita dell’azienda. Per i nuovi produttori di etichette – o per quelli già affermati che stanno valutando una modernizzazione – c’è qui una lezione importante:

Investire fin dall'inizio in sistemi scalabili non è solo una questione di software. Si tratta piuttosto di costruire un'azienda in grado di crescere senza crollare. Dal conduttore del podcast alla sua prima intervista, Adam Peek ha chiarito un punto: la tecnologia sostiene la crescita. Ma sono le persone a guidarla. E quando si riescono ad allineare entrambe fin dal primo giorno, ecco che accade qualcosa di speciale.