D'animateur de podcast à invité pour la première fois : Adam Peek raconte comment il a développé Label King Utah avec CERM dès le premier jour

La plupart des start-ups attendent. Elles utilisent des tableurs. Elles bricolent des systèmes. Elles se promettent de « s'en occuper plus tard ». Label King Utah n'a pas fait cela.

Avant même que la première commande ne soit livrée et que le nombre de clients ne commence à augmenter, Adam a pris une décision : mettre d'abord en place l'infrastructure opérationnelle. Plutôt que de se contenter d'écouter les arguments de vente, Adam a étudié le cas de transformateurs d'étiquettes prospères et en pleine croissance qui s'étaient développés en partant de zéro. Une tendance s'est dégagée : bon nombre d'entre eux utilisaient CERM.

Mais ce choix n'était pas motivé par des relations personnelles. Adam connaissait l'équipe du CERM depuis des années grâce à des salons professionnels tels que LabelExpo Americas ou LabelExpo Europe. Au moment de « passer commande et de signer les chèques », ce sont les témoignages d'utilisateurs réels qui ont fait la différence.

Il a constaté que les entreprises ne se contentaient pas de gérer des logiciels, mais qu'elles les utilisaient pour développer leur activité.

La semaine de mise en service : stressante, indispensable, mais ça en vaut la peine

La semaine de mise en service n'est jamais facile. Et celle du CERM chez Label King Utah n'a pas fait exception. « Ça va prendre plus de temps que vous ne le pensez », avait prévenu Esteban dès le début. Il avait raison.

La mise en œuvre d'un système MIS/ERP complet ne se fait pas d'un simple clic. Elle nécessite de bien comprendre les flux de travail, la structure des données, la logique des articles, les modèles d'estimation et les règles de planification, mais aussi de transposer la réalité de la production en une architecture numérique.

Adam s'est vite rendu compte d'une chose essentielle :

Le plus gros du travail se fait dès le départ. Les résultats ne se concrétisent que plus tard. Avec l'aide d'un spécialiste en mise en œuvre de CERM sur place, l'équipe a soumis le système à des tests de résistance très poussés.

« Cassons-le », a dit Adam à ses opérateurs. « Cassons-le maintenant pour pouvoir le réparer. » Cette mentalité – relever le défi dès le début – a transformé le stress en confiance.

Une source unique et fiable

Pour Adam, la force de CERM ne réside pas seulement dans ses fonctionnalités. C'est la consolidation.

Devis. Commandes. Planification. Stock. Production. Facturation. Visibilité des données. Tout en un seul endroit.

Des systèmes disparates génèrent des données disparates. Et ces données disparates sont source de frustration pour les clients. Chez Label King, notre objectif est la simplicité au service de l'efficacité, et non la complexité déguisée en innovation. Un système d'information de gestion (MIS) centralisé permet :

• Visibilité des commandes en temps réel

• Une communication transparente avec les clients

• Réduction des contacts manuels

• Flux de travail évolutifs

Elles ne sont pas encore pleinement optimisées – et c'est voulu. La croissance se fait par étapes. Mais les fondations sont conçues pour s'adapter à la croissance. Et cela change tout.

Automatisation : laisser les ordinateurs faire le calcul

Adam s'est toujours exprimé sans détours sur l'automatisation, bien avant d'ouvrir Label King Utah. Sa philosophie est simple :

L'impression d'étiquettes est un art. Elle exige de la créativité, du discernement, de la communication et de la flexibilité. Mais les calculs d'estimation ? Les algorithmes de planification ? Le rapprochement des factures ? La recherche de matériaux ? Ça, c'est du calcul.

L'automatisation réduit la charge mentale liée aux tâches répétitives, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur :

• Prise de décision complexe

• Service client

• Amélioration de la qualité

• Innovation

Alors que CERM continue de développer des outils basés sur l'IA – notamment le traitement intelligent des documents et l'automatisation des flux de travail –, Adam y voit un immense potentiel. Non pas pour remplacer les humains, mais pour les mettre en valeur.

La planification : là où réside la complexité

L'une des prises de conscience les plus révélatrices pour Adam a concerné la gestion du planning. Avant de diriger une imprimerie, il en avait sous-estimé la complexité. La largeur des supports. Les taux de chutes. Les délais de production. Les dates d'expédition. La disponibilité des presses. Les contraintes liées à la finition. L'état des stocks.

Chaque tâche comporte des dizaines de niveaux de décision.

Lors du salon LabelExpo Europe à Barcelone, Adam a assisté au lancement du nouvel « Optimiseur de planification » de CERM – et en a immédiatement compris l'importance. À mesure que le volume augmente, la planification manuelle devient un goulot d'étranglement. Grâce à la logique de planification automatisée intégrée à CERM :

• Les missions sont attribuées en fonction de contraintes réelles

• La capacité devient visible

• Les délais de livraison deviennent fiables

• La protection des marges s'améliore

La flexibilité humaine reste essentielle. Mais les calculs de base sont pris en charge par le système. Et c'est un facteur multiplicateur de croissance.

Intégration du prépresse : la prochaine étape

Chez Label King Utah, le prépresse n'est pas encore entièrement intégré à CERM, mais cela fait partie des projets. Et pour Adam, cette intégration n'est pas facultative à long terme.

Tout système isolé engendre une fiction :

« Est-ce qu'on a envoyé les illustrations ? »

« Le service de prépresse l'a-t-il reçu ? »

« Où est le dossier ? »

Ces questions prennent du temps. La capacité de CERM à s'intégrer aux principales solutions de prépresse offre une assurance pérenne. Lorsque le moment sera venu, l'infrastructure sera prête à prendre le relais. L'intégration n'est pas une simple fonctionnalité ; c'est une stratégie d'évolutivité.

Partenariat autour des logiciels

Adam a mis l'accent sur un aspect souvent négligé dans les discussions sur les progiciels de gestion intégrée (ERP) : le partenariat. L'accompagnement à la mise en œuvre était essentiel. L'expertise sur place était essentielle. Travailler avec des personnes ayant déjà occupé des postes clés au sein de l'équipe de production était essentiel.

L'équipe de CERM ne se contente pas de s'y connaître en logiciels. Elle maîtrise également l'impression d'étiquettes. Et c'est ce qui lui confère toute sa crédibilité.

La relation entre Adam et Esteban a débuté il y a plusieurs années, alors qu'Adam travaillait dans la vente et Esteban dans les opérations. Cette compréhension mutuelle de leurs défis respectifs a permis d'instaurer une relation de confiance bien avant la signature des contrats. Dans un secteur où les relations sont primordiales – des réunions de la TLMI aux groupes d'utilisateurs –, cette complicité est essentielle.

Perspectives d'avenir : IA, groupes d'utilisateurs et succès de la première année

Ce mois-ci, Adam a participé à la réunion du groupe d'utilisateurs CERM à Dallas – cette fois-ci non pas en tant que créateur de contenu, mais en tant qu'utilisateur. Il était impatient non seulement de découvrir les nouvelles fonctionnalités , mais aussi d'échanger avec ses pairs. Le secteur de l'étiquetage se caractérise par un esprit de collaboration rare. Les concurrents s'entraident. Les connaissances sont partagées. À quoi ressemblera le succès dans un an ? Pas seulement en termes de chiffre d'affaires. Pas seulement en termes d'efficacité. Le succès , c'est :

• Les employés qui aiment leur travail

• Les clients qui deviennent des ambassadeurs

• Augmentation du chiffre d'affaires par employé

• L'automatisation au service d'une croissance plus intelligente

• La transparence des données, gage de confiance

Le CERM est l'infrastructure qui soutient cette vision. Mais ce sont les personnes qui restent au cœur de notre mission.

Label King Utah aurait pu démarrer à la va-vite. L'entreprise aurait pu mettre en place ses processus plus tard. Mais elle ne l'a pas fait. Elle a choisi de se structurer dès le premier jour. Et cette décision a changé la trajectoire de sa croissance. Pour les nouveaux transformateurs d'étiquettes – ou ceux déjà établis qui envisagent de se moderniser –, il y a là une leçon importante à retenir :

Investir dès le départ dans des systèmes évolutifs, ce n'est pas seulement une question de logiciels. Il s'agit de bâtir une entreprise capable de se développer sans s'effondrer. De l'animateur de podcast à celui qui menait son premier entretien, Adam Peek a clairement mis une chose en avant : la technologie soutient la croissance. Mais ce sont les personnes qui la font avancer. Et lorsque l'on aligne ces deux éléments dès le premier jour, c'est là que quelque chose d'exceptionnel se produit.